Das BuB-Juliheft 2020 ist online – wenige Klicks genügen und die BuB-App mit ihren zahlreichen Zusatzfunktionen steht Ihnen zur Verfügung.
Heftschwerpunkt ist diesmal das Thema "Kundenorientierung". Den Wert mancher Dienstleistungen erkennt man erst, wenn sie nicht mehr da sind. Das zeigt sich aktuell bei der – coronabedingt eingeschränkten – Kundenorientierung von Bibliotheken. Durch die schrittweise Öffnung nach der schlimmsten Phase der Pandemie funktioniert in den meisten Einrichtungen zwar wieder die Ausleihe und Rückgabe von Medien. Doch nun wird deutlich, dass dieser ursprünglich zentrale Service von Bibliotheken heute nur noch einen Bruchteil des Angebots ausmacht. Die Bibliotheken bieten viel mehr – und dennoch: Bei der Kundenorientierung kann einiges verbessert werden. Eva Bunge erklärt zum Beispiel, wie man Bibliotheksnutzer im Rahmen von Citizen-Science-Projekten integriert und so langfristig an die Einrichtung bindet. Ein weiterer Beitrag blickt in die Zukunft und sagt voraus, dass mithilfe von Künstlicher Intelligenz die bibliothekarische Auskunft exakter auf die Wünsche der Nutzer ausgerichtet wird
Darüber hinaus enthält die Juliausgabe unter anderem eine erste Bilanz der Corona-Situation bei Bibliotheken am Beispiel der Stadtbibliothek Duisburg. Zudem gibt es eine Aufstellung von empfehlenswerten Apps für die Medienarbeit in Kinder- und Jugendbibliotheken.
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